Envios & Devoluções
Última atualização: 30 de julho de 2026
Política de entregas
Transportadora: CTT. As encomendas são enviadas após confirmação do pagamento e conclusão da produção.
Prazo de produção: definido em função de cada pedido, uma vez que os produtos são feitos por medida, e comunicado ao cliente via WhatsApp. Prazo de entrega: após a expedição, de acordo com os prazos de entrega dos CTT.
Portes de envio: os custos de envio são calculados em função do peso e destino e apresentados no checkout antes da confirmação da encomenda, de acordo com a tabela de portes dos CTT.
Cancelamento e devoluções (direito de livre resolução)
Nos contratos celebrados à distância, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro (art.º 10.º).
Como exercer: comunique a decisão de resolução para contato@erosprintpersonalizados.com dentro do prazo, indicando o número da encomenda. Após a comunicação, dispõe de 14 dias para devolver os artigos.
Reembolso: reembolsamos os montantes pagos, incluindo os custos de entrega standard, no prazo de 14 dias após sermos informados da decisão, podendo reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos.
Estado dos artigos e produtos personalizados: os artigos devem ser devolvidos em bom estado. Uma vez que a maioria dos nossos produtos é feita por medida / personalizada de acordo com as especificações do cliente, a devolução destes artigos não está abrangida pelo direito de livre resolução (art.º 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014) e será sempre avaliada caso a caso, em contacto direto com o cliente, nomeadamente em situações de defeito ou não conformidade. Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, salvo em caso de artigo defeituoso ou erro da nossa parte.
Exceções: o direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou claramente personalizados, nos termos legais. Grande parte dos nossos produtos é feita por medida/personalizada, pelo que esta exceção pode aplicar-se — o caso concreto será confirmado no contacto.